Diseño de servicios para la construcción de paz

Ada Samantha Ibarra Avalos

doi:10.31391/ap.vi4.72

Autores/as

Ada Samantha Ibarra Avalos Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente https://orcid.org/0009-0005-4292-6842

DOI:

https://doi.org/10.31391/ap.vi4.72

Palabras clave:

Diseño de servicios, Ingeniería, Construcción de paz, Design thinking, Doble diamante

Resumen

La ingeniería puede resolver muchos conflictos, incluso los de naturaleza social. De acuerdo con el Instituto de Información Estadística y Geográfica (IIEG), ha habido 81 reportes de robos en la colonia donde se ubica el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) en el periodo que comprende de agosto de 2021 a agosto de 2022 (Plataforma de seguridad, s. f.). Se tiene registro de que, en esta colonia, hay una cantidad importante de estudiantes de esta universidad, especialmente foráneos, por lo que el problema de la inseguridad afecta la seguridad de sus traslados.

En la Ingeniería en Empresas de Servicio del ITESO, en la asignatura Diseño de servicios, se desarrolló por equipos un proyecto con el tema “Movilidad y Seguridad”, cuyo objetivo fue diseñar un servicio que resolviera la problemática de inseguridad planteada con anterioridad y que, al mismo tiempo, fomentara la paz. La mayoría de los equipos crearon comunidades para este propósito, siguiendo una metodología de cuatro etapas: descubrir, definir, idear e implementar. Cada equipo tomó enfoques distintos sobre el problema del traslado seguro de la población estudiantil, con sus propias limitantes y especificaciones. Este artículo se enfoca en el proyecto “Movilidad y Seguridad de los Estudiantes Foráneos”, delimitado a la población del ITESO.

Referencias

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